泰安农行东平东原支行暖心上门服务获赞誉，践行“以客户为中心”服务理念

鲁网8月15日讯近日，农业银行东原支行工作人员主动上门，为行动不便的老人办理业务，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，赢得老人及家属的连连称赞。

据了解，东原支行在接待客户咨询时落实“多问一句”，了解到客户家里的老人因腿脚不便，无法亲自到网点办理业务，得知这一情况后，东原支行立即安排两名工作人员携带移动设备，前往老人家中提供上门服务。

在老人家中，工作人员耐心核对身份信息，指导老人做出简单动作，并顺利完成业务办理。业务办结后，工作人员还细心地向老人讲解了银行卡的使用注意事项，并叮嘱其妥善保管卡片和密码。老人感动地说：“没想到银行还能上门服务，真是太贴心了！”

农业银行始终关注老年客户群体的金融需求，针对行动不便的客户，提供“预约上门服务”业务，让金融服务更有温度。未来，农业银行将继续优化服务流程，为更多特殊群体提供便捷、高效的金融服务。 （通讯员 韩俊哲）

责任编辑：单虎